Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 01/03/2026

Chez ISL LAB, nous faisons le maximum pour vous satisfaire. La présente politique explique les conditions de retour, de rétractation et de remboursement applicables aux commandes passées sur isl-lab.fr.

1. Droit de rétractation

Si vous commandez en tant que consommateur, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sous réserve des exceptions légales applicables.

Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter à : verastella.business@gmail.com
Merci d’indiquer : nom, numéro de commande, produit(s) concerné(s) et votre demande.

2. Conditions de retour

Pour pouvoir être retourné, le produit doit être :

  • non utilisé ;

  • complet ;

  • retourné dans son emballage d’origine et intact (non ouvert, aucune trace d'ouverture) ;

  • en parfait état de revente ;

  • accompagné, si possible, du numéro de commande.

3. Exceptions

Le droit de rétractation ou le remboursement peut être exclu ou limité dans les cas prévus par la loi, notamment lorsque le produit a été ouvert, utilisé, détérioré ou lorsqu’il relève d’une exception légale.

4. Frais de retour

Sauf erreur de notre part, non-conformité ou produit endommagé à réception, les frais de retour restent à la charge du client.

5. Remboursement

Après validation du retour, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de la demande de rétractation, pouvant être différé jusqu’à récupération du produit ou réception d’une preuve d’expédition.

Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord différent.

6. Produit endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, non conforme ou en cas d’erreur sur la commande, contactez-nous dans les meilleurs délais avec votre numéro de commande et, si possible, des photos du problème constaté.