Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 01/03/2026
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les ventes conclues entre ISL LAB et toute personne physique majeure agissant en qualité de consommateur sur le site isl-lab.fr.
2. Identité du vendeur
Le vendeur est :
ISL LAB
3. Produits
Les produits proposés à la vente sont ceux présentés sur le site au jour de la consultation par le client, dans la limite des stocks disponibles.
Les photographies, visuels, descriptions et caractéristiques sont fournis à titre indicatif et s’efforcent d’être les plus fidèles possible, sans pouvoir garantir une similitude parfaite avec le produit livré.
Produits réservés aux adultes (+18 ans). En passant commande sur le site, le client déclare être âgé de 18 ans ou plus.
Les produits ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter ou prévenir une maladie. Les informations présentes sur le site ne constituent ni un avis médical ni une promesse thérapeutique.
4. Prix
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison sauf mention contraire.
ISL LAB se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.
5. Commande
La commande est réputée conclue à compter de la validation du paiement par le client et de l’acceptation de la commande par ISL LAB.
ISL LAB se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de litige antérieur, de suspicion de fraude, d’erreur manifeste sur le prix ou le descriptif, ou d’indisponibilité du produit.
6. Paiement
Le paiement s’effectue par les moyens proposés sur le site au moment de la commande.
La commande n’est traitée qu’après confirmation effective du paiement.
7. Livraison
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
Les délais de livraison sont indiqués à titre estimatif. En cas de retard, le client peut contacter le service client à l’adresse.
Le client est tenu de vérifier l’état du colis à réception et de signaler sans délai tout dommage ou problème apparent.
8. Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, le client consommateur bénéficie d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision, sauf exceptions légales.
Pour exercer ce droit, le client doit envoyer une demande claire à ISL LAB en indiquant son nom, son numéro de commande et les produits concernés.
Les produits doivent être retournés complets, non utilisés, dans leur emballage d’origine et en parfait état de revente, sauf si une exception légale au droit de rétractation s’applique.
9. Remboursement
En cas de rétractation valable, ISL LAB remboursera les sommes dues dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de la demande de rétractation, pouvant être différé jusqu’à récupération des biens ou preuve d’expédition.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
10. Retours
Sauf erreur du vendeur ou produit non conforme, les frais de retour restent à la charge du client.
11. Responsabilité
ISL LAB est responsable de la bonne exécution du contrat dans les conditions prévues par la loi. ISL LAB ne pourra toutefois être tenu responsable en cas de force majeure, faute du client, ou fait imprévisible et insurmontable d’un tiers au contrat.
12. Données personnelles
Les données personnelles collectées dans le cadre des commandes sont traitées conformément à la Politique de confidentialité du site.
13. Médiation de la consommation
En cas de litige, le client est invité à contacter en priorité le service client de ISL LAB afin de rechercher une solution amiable.
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client peut également recourir gratuitement à un médiateur de la consommation après démarche préalable écrite auprès de ISL LAB.
Médiateur de la consommation : CM2C
Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 Rue de Ponthieu, 75008 Paris
Téléphone : 01 89 47 00 14
Site internet : cm2c.net
14. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, les tribunaux français seront compétents, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.